FAQ よくあるご質問

ご宿泊について

チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。

チェックイン　　15:00～
チェックアウト　～12:00
※宿泊プランによって異なる場合がございます。

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは可能ですか？

ご希望により追加料金にて承ります。

追加料金
■超過3時間までは、宿泊料金の3分の1
■超過6時間までは、宿泊料金の2分の1
■超過6時間以上は、宿泊料金の全額

※ご入用の際は、事前にお申し付けください。ただし空室状況等に伴い、ご希望に添えかねる場合がございます。

日中のみ客室を利用することはできますか？（デイユース）

日中のみ客室をご利用いただけるプランもご用意いたしております。（デイユース）
日帰りプランはこちらからご検索ください。

キャンセル料はいつからかかりますか？（取消料）

前日：宿泊料金の20％
当日：宿泊料金の80％
不泊：宿泊料金の100％

※ただし、旅行会社経由や早期割引・レストランディナー付など、上記と規定が異なる場合がございます。各プラン毎にご確認ください。

宿泊料金に子ども料金はありますか？（添い寝）

お子様料金の設定はございません。
小学生（12歳）以下のお子様は、添い寝の場合、無料でご宿泊いただけます。（食事代等別途）
ベッドが必要な場合は、大人と同じご宿泊料金を頂戴いたします。

フロントでの支払いにクレジットカードは使えますか？

AMEX／DINERS／VISA／MASTER／JCB／DC／銀聯をお使いいただけます。

フロントでの支払いにQRコード決済、電子マネーは使えますか？

以下に対応しております。
電子マネー：クイックペイ、楽天エディ、iD（ドコモ）、ナナコ、WAON、交通系IC
QRコード決済：auPAY、d払い、メルペイ、PayPay、楽天ペイ

QUOカードは使えますか？

ご利用いただけません。

Kクーポンは使えますか？

ホテル直接予約（電話、公式ホームページ等）の場合、ご宿泊のお支払いにご利用いただけます。
なお、事前決済済予約にはお使いいただけませんので、必ず現地精算にてご予約ください。
ただしオンライン旅行サイトでのWEB予約を含む、旅行会社経由のご予約ではご利用いただけません。

お部屋付けでレストラン・バー、売店、ヘルスクラブのご利用代をフロントで精算される場合、これらのご利用代金に対してJALクーポンはご使用いただけません。フロントではご宿泊代金に対するお支払いにのみご使用いただけますので、各店舗にてご使用くださいますようお願いいたします。

※釣銭は出ません。

JALクーポンは使えますか？（ジャル、優待）

ホテル直接予約（電話、公式ホームページ等）の場合、ご宿泊のお支払いにご利用いただけます。
なお、事前決済済予約にはお使いいただけませんので、必ず現地精算にてご予約ください。
ただしオンライン旅行サイトでのWEB予約を含む、旅行会社経由のご予約ではご利用いただけません。

お部屋付けでレストラン・バー、売店、ヘルスクラブのご利用代をフロントで精算される場合、これらのご利用代金に対してJALクーポンはご使用いただけません。フロントではご宿泊代金に対するお支払いにのみご使用いただけますので、各店舗にてご使用くださいますようお願いいたします。

※釣銭は出ません。

商品券は使えますか？（金券）

各種カード会社発行等の商品券をご宿泊のお支払いにご利用いただけます。
※釣銭は出ません。
※商品券によって利用条件が異なる場合がございます。

JTBナイスギフトは使えますか？JTB旅行券（ナイストリップ）は？

JTBナイスギフト：ご宿泊のお支払いにご利用いただけます。
JTB旅行券（ナイストリップ）：JTB様の各店舗等にてご利用いただけます。ホテルではご利用いただけません。

宿泊者以外が宿泊料金の支払いをすることはできますか？

チェックインより前に、直接のご来館／銀行振込／クレジットカード決済により承っております。ご希望の場合は、事前にホテルまでご連絡ください。

未成年者のみで宿泊できますか？

はい、ご宿泊いただけます。ただし、未成年者の宿泊に対する同意書の提出が必要となりますので、内容をご確認いただき、当日チェックインの際にご提出ください。ご宿泊者様全員分が必要となりますので、予めご了承ください。
*Consent form in English is here.

ペットと一緒に宿泊できますか？

あいにくホテル客室ではご一緒にご利用いただけませんが、敷地内にドッグホテル「felice」がございます。

客室について

全室から海や神戸ポートタワーが見えるのですか？

全室ではございません。
海を正面に臨めるお部屋は、デラックスルーム（37平米）の南側、神戸ポートタワーを正面に臨めるお部屋はスタンダードルーム（27～29平米）の西側のみでございます。

※お部屋によって臨める眺望が異なります。
※ご希望に添えかねる場合がございます。

客室からの眺望について教えてください。（景色）

東西南北それぞれ異なる神戸の景色をお愉しみいただけます。
※いずれかの景色をご覧いただけます。
詳しくはこちら

東西：スタンダードルーム（27～29平米）
南北：デラックスルーム（37平米）

北側／六甲の山並みや神戸市街地側の夜景をお愉しみいただけるお部屋
南側／メリケンパークや神戸港を一望できる開放的なお部屋
東側／大阪湾と神戸の市街地をご覧いただけるお部屋
西側／神戸ポートタワーや観覧車など神戸らしい景色をお愉しみいただけるお部屋

※お部屋によって臨める眺望が異なります。
※ご希望に添えかねる場合がございます。

フロアの違いはなんですか？（階数）

スイート以外の客室は、以下の通り4つのフロアに分かれております。※客室6～33階

▼スーペリアフロア30～33階
客室最上層フロア。「大人のモダニズム」をテーマとした心地よいくつろぎとやすらぎの空間。
デュベスタイルのベッドに心安らぐシックなインテリア、間接照明の柔らかな灯りなど、ワンランク上の優雅なひとときをお過ごしいただけます。
▼プレシャスフロア28～29階
絵画のフレームに見立てた窓辺の装飾や、水面をモチーフとした絨毯、そして明るくシンプルな中にさりげない贅沢が漂うお部屋。
神戸の美しい景色とともにゆったりとおくつろぎください。
▼オーセンティックフロア16～27階 ※完全禁煙フロア
落ち着いた色調と洗練されたインテリアの中で、時の流れをゆったりと愉しむ上質なホテルステイをお届けいたします。
▼メインフロア6～15階
シンプリシティ＆エレガンスをベースに機能美を備えた心地よい客室。
あたたかさを感じさせる木目調の家具に、温もりあるインテリアが優しい風合いを醸し出します。
日常を忘れるような洗練された空間で、くつろぎのひとときをお過ごしください。

また、各フロアにお部屋の広さが異なるスタンダードルームとデラックスルームがございます。
東西：スタンダードルーム（27～29平米）
南北：デラックスルーム（37平米）

※お部屋によって臨める眺望が異なります。
※階数の指定は承りかねます。

デラックスとスタンダードの違いはなんですか？（広さ、平米）

お部屋の広さが異なります。
なお、スタンダードルームとデラックスルームでお愉しみいただける眺望が異なります。
東西：スタンダードルーム（27～29平米）
南北：デラックスルーム（37平米）

※お部屋によって臨める眺望が異なります。
※ご希望に添えかねる場合がございます。

スイートルームはどのような種類がありますか？

8種のスイートルームをご用意いたしております。

・インペリアルスイート（228平米）33階
・プレジデンシャルスイート（151平米）32階
・KOBEプレミアムスイート（114平米）32階
・ロイヤルスイート（114平米）33階
・アンパンマンスイート（114平米）8階 ※WEB販売限定
・スイート（74～77平米）9～31階
・和洋室（58～75平米）6階
※客室一覧はこちら

※階数の指定は承りかねます。

クラブフロア、エグゼクティブフロアはありますか？

ホテルオークラ神戸ではご用意がございません。

ベッドの大きさは？

■デラックスルーム（37平米）
ツイン：110cm～120cm×200cm
ダブル：180cm×200cm

■スタンダードルーム（27～29平米）
ツイン：110×200cm
ダブル：160cm～180cm×200cm

■スイートルーム（74～228平米）
ツイン：120cm×215cm
ダブル：180cm×215cm
（セカンドルームツイン：110cm×215cm）

※お部屋によりベッドの大きさ（幅・長さ・マットレスの厚み）が異なる場合がございます。
また、ベッドの入れ替え等により、異なる場合もございます。
なお、ベッドサイズはご指定いただけませんので、予めご了承ください。

ツインベッドを2台くっつけることはできますか？

通常のツインベッドは、ベッドの間に固定の家具がございますので、あいにくながら、接合はいたしかねます。
ただし、予めベッド2台が接合されたハリウッドツインタイプを北西角部屋にご用意いたしております。
※ハリウッドツインは数に限りがございます。ご希望の場合は事前にお申し付けください。

エキストラベッドは追加できますか？

1台￥6,325（税・サービス料込）にてご用意いたします。

お風呂はユニットバスですか？（シャワーブース）

和洋室及び一部特別スイート以外はユニットバスでございます。
また、北西角部屋（ハリウッドツイン）のバスルームにはシャワーブースがございます。

客室の窓は開きますか？

非常時用のため、お客様ご自身での開閉はご遠慮いただいております。

禁煙ルームはありますか？（喫煙、煙草、たばこ）

禁煙ルーム（374室）をご用意いたしております。
※【喫煙】フロアもございます。

ユニバーサルルームはありますか？（バリアフリー）

ユニバーサルルームを2室ご用意いたしております。
段差が少なく、車いすでもご利用いただきやすい仕様でございます。
詳しくはこちら

バルコニーはありますか？

あいにくながら、ございません。

グループやファミリー向けの客室はありますか？

■グループ向け
隣同士の2部屋が中扉でつながっているコネクティングルームは、最大6名様までご利用いただけます。（デラックスツインにエキストラベッドを追加し、2部屋ご用意）
■ファミリー向け
洗い場付バスルームや靴を脱ぐ仕様の和洋室は、お子様がご一緒でも安心して使っていただきやすいスイートルームでございます。

お子様とご一緒のお客様へ

パジャマはありますか？

ガウンタイプのものをお部屋にご用意いたしております。
セパレートタイプもございますので、ご入用の際は事前にお申し付けください。
※数に限りがございます。

子ども用貸出品はありますか？

お子様用スリッパ、寝具、ベッドガード、ベビーベッド（有料）などご用意がございます。
ご入用の際は、事前にお申し付けください。
※数に限りがございます。
詳しくはこちら

サービスについて

ウーバーイーツなどのフードデリバリーサービスは呼んでも大丈夫でしょうか？

ホテル内でのフードデリバリーサービスのご利用は、ご遠慮くださいますようお願い申し上げます。また、安全上の理由により、ご宿泊者様以外の客室フロアへの立ち入りをお断りしております。なお、当ホテルはフードデリバリーサービスには関与せず、客室への取り次ぎや連絡、該当サービスによるトラブルなどに関して、一切責任を負いかねます。

駐車場はありますか？

ホテル敷地内に500台収容の駐車場をご用意いたしております（立体・平面）。
また、ご宿泊いただくお客様にはご優待がございます。詳しくは以下ご優待料金をご確認ください。

￥1,000／1泊（普通車1台）
※予約不要（出発日13時まで出入庫自由。13時以降チェックアウトのプランおよび公式サイトでのお申込みの場合宿泊予約特典として、16時まで利用可）
※チェックイン時にフロントにてお車の入庫時に発券される駐車券をご提示のうえ、お申し出ください。
※車高の高い車は平面駐車場をご利用ください。立体駐車場（自走式）：高さ制限2.2m
※バスは駐車料金が異なります。※￥2,000／1泊（1台）

ご宿泊優待料金適用を超える時間帯のご利用は、通常料金にてご利用いただけます。
基本料金30分につき￥300（1台）

※アクセス詳細はこちら

バレーサービスはありますか？

ホテルオークラ神戸では承っておりません。

チェックイン時間前に到着した場合、荷物を預かってもらえますか？（預かり）

チェックイン時間より早くご到着された場合は、お持ち物をベルキャプテンデスクにてお預かりいたしますので、お気軽にお申し付けください。

ホテルへ事前に荷物を送ることはできますか？（郵送・宅配）

ご宿泊日とご宿泊者様のお名前、もしくはご宴席日・ご宴席名を必ず明記のうえ、以下住所までお送りください。

〒650-0042
神戸市中央区波止場町2番1号

（ご宿泊の場合）ホテルオークラ神戸　ベルデスク 宛
（ご宴席の場合）ホテルオークラ神戸　宴会クローク 宛
TEL.078-333-0111（代表）

※ご宿泊やご宴席の確認が取れない場合、お受け取り致しかねる可能性がございます。
※〒650-8560は当ホテル専用の番号でございます。どちらでお送りいただいても届きます。

ホテルから荷物を送ることはできますか？（郵送・宅配）

ロビー階ベルキャプテンデスクにて承ります。

朝食について教えてください。（モーニング）

ルームサービス 6:00～11:00
レストラン 　　7:00～10:00
※営業時間や営業内容は変更となる場合がございます。
詳しくはこちら

車いすの貸し出しはありますか？（車椅子、バリアフリー）

無料でご利用いただける、お貸し出し用の車いすをご用意いたしております。
ご入用の際は、事前にお申し付けください。
※数に限りがございます。

館内のバリアフリーについて

宿泊でサプライズを考えています。（記念日、誕生日、お祝い）

・ホールケーキ
・花束（ご予算やご希望に合わせてご用意いたします）
・バルーン（バースデー、プロポーズ、記念日など）

など、さまざまなサプライズの演出をお手伝いいたします。
詳しくはこちら

ご入用の際は以下までご相談ください。
宿泊予約係TEL.078-333-3555（営業時間10:00～17:00）
メールでのお問い合わせはこちら

部屋でインターネットは利用できますか？（WiFi、Wi-Fi、LANケーブル）

有線及びWi-Fiによるインターネットサービスを無料でご利用いただける環境を、すべての客室にご用意いたしております。有線接続をご希望の場合は、LANケーブルのお貸し出しを承りますので、スタッフまでお申し付けください。

※パソコンの貸し出しはございません。
※セキュリティー上の理由により、システムなどの情報（IPアドレスを含む）に関するお問い合わせにはお答えいたしかねます。

電子レンジはありますか。

MEZ階にございます。お客様はどなたでもご利用いただけますので、離乳食の温めなどにご活用ください。

ランドリーサービスはありますか？（洗濯、洗濯機）

水洗い、ドライクリーニング、プレッシングを承ります（有料）。
■受付時間　8:00～15:00（仕上げ時間等により受付時間が異なります）
※3時間仕上げやプレッシングの1時間仕上げ（割増料金）なども承ります。ご入用の際はお部屋にございますランドリー伝票をご利用ください。

また、ご宿泊者様専用ランドリーコーナーもご用意いたしております（無料）。
長期滞在や急なお洗濯にぜひご活用ください。

■場所：ホテルオークラ神戸 MEZ（メザニン）階
■営業時間：24時間
■全自動洗濯乾燥機2台
※ご利用の際は、ロビー階のベルデスクまでお申し付けください。

氷を届けていただけますか？（製氷機）

MEZ（メザニン）階に製氷機をご用意いたしております。
ご自由にご利用ください。

自動販売機はありますか？（自販機、ジュース）

MEZ（メザニン）階にソフトドリンク・スナック・煙草の自動販売機をご用意いたしております。
※アルコールの取り扱いはございません。

マッサージやエステティックを受けることはできますか？

＜客室マッサージ＞
受付時間：12:00～翌5:30（最終受付4:00）

＜ヘルスクラブ内エステティックサロン（受付1階）＞
受付時間：11:00～21:00（最終受付20:00）

＜資生堂ビューティサロン（3階）＞
受付時間：平日10:00～18:00／土・日・祝日10:00～19:00※火曜定休日
問い合わせ先：078-333-3590

滞在中に体調が悪くなった際、ホテルに風邪薬などはありますか？（体調不良、頭痛、腹痛）

薬機法により、ホテルでは医薬品のご提供はしておりません。
ホテル近くにあるドラッグストア、または医療機関をご紹介させていただきます。

アクセス・周辺観光について

駐車場はありますか？

ホテル敷地内に500台収容の駐車場をご用意いたしております（立体・平面）。
また、ご宿泊いただくお客様にはご優待がございます。詳しくは以下ご優待料金をご確認ください。

￥1,000／1泊（普通車1台）
※予約不要（出発日13時まで出入庫自由。13時以降チェックアウトのプランおよび公式サイトでのお申込みの場合宿泊予約特典として、16時まで利用可）
※チェックイン時にフロントにてお車の入庫時に発券される駐車券をご提示のうえ、お申し出ください。
※車高の高い車は平面駐車場をご利用ください。立体駐車場（自走式）：高さ制限2.2m
※バスは駐車料金が異なります。※￥2,000／1泊（1台）

ご宿泊優待料金適用を超える時間帯のご利用は、通常料金にてご利用いただけます。
基本料金30分につき￥300（1台）

※アクセス詳細はこちら

シャトルバスはありますか？

三宮バスターミナル（JR三ノ宮駅前・ミント神戸1階）より毎日運行いたしております。
※土・日・祝日は新神戸駅を経由いたします。
※神戸メリケンパークオリエンタルホテルと共同運行。

詳しくはこちら

高速道路の最寄り出口からどのくらいかかりますか？

阪神高速3号神戸線「京橋」ランプより約3分でございます。

近くにコンビニエンスストアはありますか？

ホテルより徒歩約5分のところにセブンイレブンがございます。
詳しくはロビースタッフまでお尋ねください。

神戸アンパンマンこどもミュージアム＆モールへはどのように行くのですか？

徒歩約15分。神戸の港をみながら、お散歩がてら向かっていただけます。
ミュージアム専用駐車場はございませんので、ホテル駐車場をご利用ください。（￥1,000／1泊1台）
※アンパンマンスイートルームご宿泊のお客様は、翌日16時まで駐車場を無料でご利用いただけます。
アンパンマンスイートルームのご予約はこちら

周辺の観光地にはなにがありますか？

徒歩圏内であれば、メリケンパーク、神戸ハーバーランドumie・モザイク（商業施設）、南京町（中華街）、大丸神戸店などが5～10分の距離にございます。
詳しくはこちら

詳しい観光案内やお食事処は、ロビースタッフまでお尋ねください。※事前に確認されたい場合は、ホテルまでご連絡ください。